1. Identidad y domicilio del responsable

Athva Servicios de Bienestar Emocional S.A.S. de C.V., que opera bajo el nombre comercial “Centro de Excelencia en Salud Mental” (en lo sucesivo, el “Centro”), es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Domicilio para oír y recibir notificaciones relacionadas con datos personales:
Paseo Concordia 45, Lomas Verdes 3a Sección, Naucalpan, Estado de México, C.P. 53120

Medios de contacto generales:

– Sitio web: https://www.excelenciaensaludmental.com

– Correo electrónico para temas de privacidad: LCPA@excelenciaensaludmental.com

– Teléfono/WhatsApp Business: +52 55 4946 3437

2. Datos personales que se recaban

Para las finalidades descritas en este aviso, el Centro podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de identificación:

Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, sexo, CURP, número de identificación oficial, firma, fotografía (si aplica).

2. Datos de contacto:

Domicilio, teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, usuario de aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp).

3. Datos relativos a su salud:

Información sobre su estado de salud físico y mental, antecedentes médicos y psicológicos, diagnósticos, tratamientos, medicación prescrita, resultados de pruebas o evaluaciones, antecedentes familiares, consumo de sustancias, entre otros datos que el profesional de la salud considere pertinentes para su atención. Estos datos se consideran datos personales sensibles, por lo que requieren especial protección.

4. Datos de facturación:

RFC, domicilio fiscal, razón social, datos bancarios estrictamente necesarios para realizar pagos o reembolsos (en su caso).

5. Datos de uso de medios digitales:

Información técnica derivada del uso de nuestro sitio web y formularios en línea, como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección de cookies).

En caso de que proporcione datos personales de terceros (por ejemplo, contactos de emergencia o tutores), usted declara que cuenta con su consentimiento para hacerlo.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

a) Agendar y gestionar citas de psicoterapia, psiquiatría y trabajo social, tanto presenciales como en línea.

b) Brindar servicios de salud en el ámbito de la salud mental y bienestar emocional.

c) Realizar evaluación, diagnóstico, intervención y seguimiento clínico, incluyendo la elaboración y actualización de expedientes clínicos o notas de evolución.

d) Emitir comprobantes de pago y facturación conforme a la normatividad fiscal aplicable.

e) Dar cumplimiento a obligaciones legales en materia de salud, protección de datos personales y otras que resulten aplicables.

3.2 Finalidades secundarias (no esenciales para el servicio)

Adicionalmente, podremos utilizar sus datos personales para:

a) Enviar recordatorios de citas y mensajes de seguimiento general (por ejemplo, confirmación o recordatorio de asistencia).

b) Enviar información relevante de salud mental, materiales psicoeducativos u orientación general (no personalizada) sobre bienestar emocional.

c) Informarle sobre servicios, talleres, cursos o eventos del Centro de manera moderada y respetuosa (marketing limitado).

Usted puede negarse a que sus datos se usen para las finalidades secundarias. Para ello, puede enviar un correo a [CORREO DE PRIVACIDAD] indicando su nombre completo y manifestando que no desea recibir comunicaciones con fines psicoeducativos y/o de promoción. Su negativa no afectará los servicios de salud que recibe.

4. Fundamento legal básico

El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en la materia, así como normativa de salud relacionada con expedientes clínicos y prestación de servicios de atención médica.

El tratamiento de datos de salud se basa principalmente en su consentimiento expreso, así como en las obligaciones legales y profesionales que tienen los prestadores de servicios de salud.

5. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Usted puede, en cualquier momento, limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias a través de los siguientes medios:

– Enviando un correo electrónico a: [CORREO DE PRIVACIDAD], indicando su nombre completo y la petición específica (por ejemplo: “No deseo recibir información psicoeducativa ni promocional”).

– Solicitándolo directamente en recepción o durante su consulta, para que se registre su preferencia en nuestro sistema.

Adicionalmente, usted puede utilizar los mecanismos de las plataformas que utilizamos (por ejemplo, funciones de “bloquear”, “silenciar” o “dejar de seguir”) en redes sociales o servicios de mensajería.

6. Medios para ejercer derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento cuando la ley lo permita.

Para ejercer sus derechos ARCO, puede presentar una solicitud a través de:

– Correo electrónico: LCPA@excelenciaensaludmental.com

– Domicilio: Paseo Concordia 45, Lomas Verdes 3a Sección, Naucalpan, Estado de México, C.P. 53120.

La solicitud deberá contener, al menos:
a) Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta.
b) Copia de una identificación oficial vigente (y, en su caso, del representante legal).
c) Descripción clara de los datos respecto de los cuales busca ejercer sus derechos.
d) Cualquier elemento que facilite la localización de los datos (por ejemplo, fechas de atención, nombre del profesional que le atendió).

El Centro responderá su solicitud dentro de los plazos establecidos en la legislación aplicable y le informará sobre la procedencia de la misma.

7. Transferencias de datos personales

El Centro podrá compartir sus datos personales en los siguientes casos:

1. Encargados de tratamiento (proveedores de servicios):

– Squarespace Scheduling: para la gestión de citas en línea.
– Stripe México: para la gestión de pagos electrónicos.
– Jotform México: para la administración de formularios y cuestionarios clínicos o administrativos.

Estos terceros actúan siguiendo las instrucciones del Centro y sólo utilizan los datos personales para las finalidades descritas, implementando medidas de seguridad adecuadas. Es posible que sus datos sean almacenados en servidores ubicados fuera de México, lo cual se hará conforme a las disposiciones aplicables sobre transferencias nacionales e internacionales de datos personales.

2. Autoridades competentes:

Cuando sea legalmente requerido por autoridades sanitarias, fiscales, administrativas o judiciales, para el cumplimiento de obligaciones legales, atención de requerimientos o defensa de derechos del Centro o del titular.

3. Otros profesionales de la salud:

En caso de interconsulta o referencia con otros profesionales de salud física o mental, se solicitará su consentimiento, salvo en situaciones de emergencia o cuando una ley autorice la transferencia sin requerir consentimiento expreso.

En los casos donde la ley lo exija, recabaremos su consentimiento previo antes de realizar la transferencia.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web https://www.excelenciaensaludmental.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

– Facilitar la navegación y mejorar la experiencia de usuario.
– Obtener estadísticas de uso del sitio (por ejemplo, páginas más visitadas).
– Recordar ciertas preferencias de visualización o idioma.

Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio. Le recomendamos consultar la sección de ayuda de su navegador para conocer cómo administrar las cookies.

9. Medidas de seguridad generales

El Centro ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen, entre otras:

– Control de acceso a expedientes físicos y electrónicos.
– Uso de contraseñas y credenciales restringidas para el personal autorizado.
– Capacitación periódica del personal en materia de confidencialidad y protección de datos personales.

No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que el Centro no puede garantizar la seguridad absoluta de la información, pero se compromete a actuar diligentemente ante cualquier posible incidente.

10. Cambios al aviso de privacidad y forma de comunicar dichos cambios

El Centro podrá realizar modificaciones o actualizaciones a este aviso de privacidad para atender reformas legales, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de servicios.

Cualquier cambio se hará del conocimiento de los titulares mediante:

– Publicación actualizada en la página web: https://www.excelenciaensaludmental.com
– Avisos visibles en el domicilio del Centro.
– En su caso, comunicación directa por correo electrónico o WhatsApp, cuando el cambio sea relevante para su relación con nosotros.

Le sugerimos revisar periódicamente este aviso de privacidad.

11. Datos de contacto del responsable de datos personales

Para cualquier duda relacionada con este aviso de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede dirigirse a:

Responsable de Protección de Datos Personales:

Nombre: Octavio Gascón Enriquez

Correo electrónico: LCPA@excelenciaensaludmental.com

Domicilio: Paseo Concordia 45, Lomas Verdes 3a Sección, Naucalpan, Estado de México, C.P. [CÓDIGO POSTAL].

Teléfono/WhatsApp: +52 55 4946 3437

Athva Servicios de Bienestar Emocional S.A.S. de C.V. (Centro de Excelencia en Salud Mental) es responsable del uso de sus datos personales para agendar y brindar servicios de salud. También podremos enviarle recordatorios e información psicoeducativa. Para conocer nuestro aviso de privacidad integral y cómo ejercer sus derechos, visite: www.excelenciaensaludmental.com/aviso-de-privadidad”